Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: Mai 2024

A PROPOS DE VILTIER ET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Viltier a son siège social au 46 rue de Verneuil à Paris (75007).  Dans la présente Politique de confidentialité, nous utilisons le terme Viltier (ainsi que « nous », « notre » et « nos») pour désigner le siège social de Viltier dont l’adresse est indiquée ci-dessus.

Nous vous prions de bien vouloir consacrer quelques instants à la lecture de la politique ainsi que notre Politique de Cookies suivante qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Internet et autres plateformes digitales (conjointement les « Plateformes »), lorsque vous visitez le showroom Viltier, que vous contactez le concierge de Viltier par téléphone, ou encore lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Notre Politique de Cookies explique également comment nous recueillons des informations via l’utilisation de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes. 

MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. En cas de mise à jour, nous publierons les modifications sur cette Plateforme.

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ ET COMMENT NOUS LES UTILISONS

Nous recueillons les informations sur vous tel que détaillé ci-dessous:

- Pour accéder à certaines zones de notre Plateforme, vous devrez vous inscrire auprès de nos services.  Au cours du processus d’inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (ce qui comprend votre nom, adresse, date de naissance, courriel et numéro de téléphone). En saisissant vos coordonnées dans les champs requis, vous permettez à Viltier de vous fournir les services que vous sélectionnez ;

- Lorsque vous achetez des produits en ligne ou par téléphone, nous recueillons des informations telles que les détails de votre achat et les informations de facturation pertinentes. En outre, nous recueillerons également des informations personnelles à votre sujet lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour une question concernant un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de la visite du showroom Viltier ou lorsque communiquez avec le concierge de Viltier par téléphone.  Veuillez noter que les appels seront occasionnellement enregistrés à des fins de sécurité, de formation et d’amélioration ;

- Si vous choisissez d’interagir avec Viltier via une plateforme de médias sociaux ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme ;

- Nous recueillons également automatiquement certaines informations concernant les visiteurs de notre Plateforme, détaillées dans notre Politique de Cookies; et

- Nous recueillerons des informations relatives à votre localisation, dans la mesure où nous fournissons tout service de localisation, tels que décrits dans la section « Services de localisation » ci-dessous.   

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour :

- Gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente ;

- Gérer les comptes et les registres ;

- Traiter vos questions et vos demandes ;

- Envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels qu’une confirmation de commande ;

- Identifier les produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser, sur la base de vos informations telles que votre historique d’achat et vos précédentes interactions avec nous ;

- Vous envoyer des communications marketing (y compris des courriels et des correspondances d’audience de médias sociaux) nous concernant et concernant d’autres partenaires tiers qui, nous pensons, pourraient vous intéresser, lorsque nous avons un fondement légitime à le faire (veuillez consulter la section « Vos choix » ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont vous pouvez contrôler ces communications) ;

- Mener des études de marché dans le cadre de l’amélioration constante des services que nous fournissons à nos clients ;

- Effectuer des vérifications de solvabilité, empêcher les fraudes et autres activités interdites ou illégales, ainsi que dans le cadre de nos efforts visant à maintenir la sécurité de notre Plateforme ; et

- Comprendre l’utilisation de notre Plateforme afin que nous puissions constamment améliorer les services de notre Plateforme et d’autres offres. 

Lorsque vous avez consenti à une utilisation particulière de vos informations, nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (par exemple, en relation avec l’envoi de communications marketing) en nous contactant (voir la section "Nous contacter" ci-dessous). Nous traitons également vos informations lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes d'exploitation, de protection et d'amélioration de notre entreprise.

COOKIES ET AUTRES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS AUTOMATIQUEMENT

Cookies

Ce site Internet met en œuvre des cookies conformément à sa Politique de Cookies, accessible par les utilisateurs depuis chacune des pages du site Internet qui pointe vers la présente Politique de Cookies et chaque bannière d'information concernant les cookies.

Adresses IP

Nous recueillerons des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris, lorsque disponible, votre adresse IP, votre système d’exploitation, vos horaires de connexion et le type de navigateur. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre Plateforme, ainsi qu’à des fins de rapport interne. Nous anonymiserons et partagerons ces informations avec des annonceurs, des promoteurs ou d’autres entreprises.

À PROPOS DE LA PUBLICITÉ

Les Plateformes font appel à des tiers, tels que des annonceurs de réseau et des échanges d’annonces pour vous fournir des publicités sur des plateformes de tiers une fois que vous avez quitté nos Plateformes ; nous utilisons des fournisseurs tiers de services analytiques ou autre afin d’évaluer et de nous fournir, ou de fournir à d’autres tiers, des informations relatives à l’utilisation des Plateformes, ainsi qu’à la visualisation de publicités et de notre contenu. Les annonceurs de réseau sont des tiers qui affichent des publicités fondées sur vos visites des Plateformes, ainsi que sur d’autres applications et sites que vous avez visités. Les diffuseurs d’annonces tiers nous permettent de cibler pour vous les publicités, ainsi que les produits et services qui pourraient vous intéresser.    

Nous ne contrôlons pas les technologies de traçage de tiers, même si elles sont associées à nos Plateformes ou nos publicités. Les déclarations relatives à nos pratiques ne s’appliquent pas aux méthodes de collecte d’informations utilisées par ces tiers et d’autres entités concernant l’utilisation des informations que lesdits tiers ou autres entités recueillent. Les conditions générales d’utilisation, politique de confidentialité, autorisations, avis et choix pertinents de tiers doivent être consultés à l’égard de leur collecte, stockage et pratiques de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques d’annonceurs, de réseaux ou d’échanges publicitaires tiers, ni à l’égard de tout tiers associé.

Vous disposez de choix concernant la fourniture de publicités. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites Internet de tiers et décrits dans notre Politique de Cookies. Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou de la conformité des options de désengagement de tout tiers.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Nous utilisons des technologies innovantes pour nous aider à identifier et à prédire les produits, services et autres informations qui pourraient vous intéresser à partir des renseignements que vous fournissez. Pour cela, nous avons recours à des méthodes basées sur des algorithmes. Ainsi, il est possible que des décisions automatisées vous concernant soient prises en ayant recours à la technologie, sans intervention humaine. Cela peut impliquer des décisions automatisées concernant nos produits, services, invitations à des évènements, avantages personnels ou d’autres informations. L’objectif repose sur notre intérêt légitime d’améliorer votre expérience de nos produits et services en répondant efficacement et rapidement à vos retours, et en vous proposant des produits et des services personnalisés. Cela peut par exemple impliquer des techniques de prédiction de votre comportement telles que le partitionnement de données, l’exploration de données, la fusion de données ou d’autres méthodes d’intelligence des données afin d’extraire des renseignements utiles et pertinents de vos informations. À titre d’illustration, nous utilisons ce type de technologie dans nos centres d’appels afin de fournir des services améliorés, dans le but de mieux déterminer la raison de votre appel ainsi que votre niveau de satisfaction. Ce processus peut être entièrement automatisé (pour faire remonter des réclamations par exemple), ou comporter une intervention humaine, auquel cas la décision finale sera prise par un individu. L’objectif est d’améliorer votre expérience de nos produits et services en répondant efficacement et rapidement à vos retours et en vous proposant des produits et des services personnalisés. Lors de l’utilisation de vos informations personnelles pour une décision automatisée, nous garantirons la transparence, l’équité ainsi qu’une prise de décision objective. Nous garantirons également la mise en place de mesures de sécurité solides et adéquates afin de protéger vos informations personnelles. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en nous contactant.

SERVICES DE LOCALISATION

Certains des services que nous fournissons sont en mesure d'utiliser des informations sur votre localisation. Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des terminaux ou des applications mobiles, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l'utilisation de services de localisation qui, par exemple, traitent des informations provenant de GPS, de capteurs, de balises ou de points d'accès Wi-Fi pour vous permettre de bénéficier d'un service plus personnalisé. Votre appareil dispose de paramètres qui vous permettent de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne louons pas, ne vendons pas et ne partageons pas vos informations personnelles avec d’autres personnes ou entreprises non affiliées sauf dans les circonstances suivantes:

- nous divulguerons vos informations personnelles à des fournisseurs tiers aux fins de fournir des services en ligne et d'autres services de paiement, de vérification du crédit et de prévention de la fraude, et tout autre service requis pour nous permettre d'utiliser vos renseignements aux fins précisées dans la section intitulée « Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons »;

- nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme d'application de la loi, tribunal, autorité de réglementation, autorité gouvernementale ou autre tiers lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers; et

- nous divulguerons vos informations personnelles à toute tierce partie qui ferait l’acquisition ou à laquelle nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert devait avoir lieu, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos renseignements personnels les utilise d'une manière conforme à la présente Politique de confidentialité.

Conditions de partage des données avec un Distributeur agréé

En plus de ce qui précède, lorsque vous interagissez avec notre réseau de distributeurs agréés, nous pouvons de temps à autre vous demander votre consentement pour partager vos informations avec un distributeur agréé aux fins suivantes :

- vous fournir les services que vous avez demandés ;

- améliorer votre parcours et expérience client au sein des boutiques lorsque vous interagissez avec nos produits et services et/ou nos distributeurs agréés ;

- assurer que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour, y compris l'enregistrement des achats, des extensions de garantie et d'autres transactions, ainsi que la sauvegarde de vos préférences en matière de marketing ; et

- gérer les relations entre clients et vendeurs afin d'améliorer la coopération avec nos distributeurs agréés et de vous offrir une expérience client sur mesure.  

Dans les cas où un distributeur agréé aurait besoin d'accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, nous vous demanderons votre autorisation pour les partager avec lui avant de lui accorder cet accès. Si vous nous autorisez à partager vos informations avec un distributeur agréé, nous maintiendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité de vos informations. Si vos informations sont partagées avec un distributeur agréé, Viltier et le revendeur agréé concerné sont susceptibles d'agir simultanément en qualité de responsable du traitement des données et/ou sous-traitant indépendant en ce qui concerne vos informations, selon la façon dont nous ou notre distributeur agréé interagissons avec vous.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous avons mis en place des clauses contractuelles types afin de nous assurer que des garanties adéquates sont en place pour protéger vos informations lorsqu'elles sont transférées à nos sociétés affiliées et à nos boutiques dans des territoires situés en dehors de l'Espace Economique Européen et de la Suisse.  Lorsque nous partageons vos informations avec un prestataire de services tiers en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse (tel que détaillé dans la section intitulée « Partage de vos informations »), nous obligeons contractuellement le prestataire de services tiers à mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations.

PROTECTION DE VOS INFORMATIONS

Nous souhaitons que l’utilisation de notre Plateforme se fasse en toute confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés ayant raisonnablement besoin d’y avoir accès, afin qu’ils vous fournissent des produits ou services ou qu’ils s’acquittent de leurs tâches professionnelles. Nous disposons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, techniques et organisationnelles appropriées, pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre toute perte, destruction, dommage ou destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe afin d’accéder à certaines parties de notre Plateforme, il est de votre responsabilité de choisir un mot de passe sécurisé et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous ne devez pas choisir un mot de passe que vous avez déjà choisi pour un autre site, et vous ne devez pas le partager avec qui que ce soit.

CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire au vu de nos finalités, et notamment pour nous protéger en cas de litige (par exemple, les informations relatives à un contrat avec vous seront conservées pendant toute la durée du contrat et jusqu'à dix années après sa fin). Passé ce délai, elles seront supprimées ou, dans certains cas, rendues anonymes. Lorsque nous avons demandé votre consentement pour traiter vos informations personnelles et que nous n'avons aucun autre fondement légal pour poursuivre ce traitement, nous supprimerons vos informations personnelles si vous retirez votre consentement par la suite.

Si vous demandez que nous ne vous envoyons plus de communications de marketing direct, nous conserverons un enregistrement de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.

VOS CHOIX

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information obsolète. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles ou une restriction de leur utilisation.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles dans certains cas. En particulier, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment (veuillez noter toutefois que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c'est-à-dire non commerciales), telles que des mises à jour par e-mail sur l'état de votre commande). Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous écrire à l'adresse mentionnée plus bas.  

Vous pouvez vous désabonner des communications de marketing par courriel en tout temps en envoyant un courriel à l'adresse ci-dessous dans la section "Nous contacter" ou en cliquant sur le lien "désabonnement" dans les courriels de marketing de Viltier.

Si vous avez des doutes sur la façon dont nous utilisons vos informations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les cordonnées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir étudié votre plainte, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable en exposant les mesures correctives que nous proposons. Si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d'une manière illicite ou contraire à vos droits, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d'une Autorité Européenne de Protection des Données de votre lieu de résidence ou de travail, ou dans la juridiction dans laquelle le traitement a eu lieu.