سؤال وجواب

يرجى الاطلاع على دليل المقاسات الخاص بنا للعثور على المقاس الذي يناسبك.

نظرًا للتلامس الدائم للمجوهرات مع بشرتك، وتعرضها لظروف الطقس المختلفة، والتلوث، أو الصدمات غير المقصودة، يجب أن توليها عناية واهتمامًا خاصين.

تجد فيما يلي توصياتنا لتجنب إتلاف مجوهراتك:

• إذا أمكن، انزعي مجوهراتك قبل القيام بأي نشاط قد يعرضها للتلف، مثل ممارسة الرياضة، الطبخ، أو البستنة.
• تجنبي ملامسة المنتجات التجميلية أو المنزلية، لأنها تحتوي على مكونات قد تسبب تغير لون مجوهراتك.
• تجنبي التغيرات المفاجئة في درجات الحرارة.
• احفظي مجوهراتك في علبة فردية، أو في علبة Viltier الأصلية، أو في قسم منفصل من صندوق المجوهرات. يجب أن تكون السلاسل مغلقة، ملفوفة، وموضوعة بشكل مسطح لتجنب تشابكها.

بتطبيق النصائح البسيطة أدناه، يمكنك الحفاظ على الحالة الأصلية لمجوهراتك لفترة طويلة:

• افحص المشابك بانتظام.
• إذا لم تكن مجوهراتك مصنوعة من اللازورد أو المرجان أو اللؤلؤ أو الفيروز أو الزمرد أو الأحجار الكريمة المرصعة، فيمكنك نقعها بانتظام لبضع دقائق في ماء دافئ وصابون (باستخدام صابون محايد درجة الحموضة فقط).
  اغسلها بلطف بفرشاة أسنان ناعمة جدًا، ثم اشطفها جيدًا بالماء الدافئ. أخيرًا، جففها واجعلها تلمع بقطعة قماش ناعمة أو قطعة من جلد الشمواه أو قطعة قماش نظيفة من الألياف الدقيقة.
• إذا كانت مجوهراتك مصنوعة من هذه الأنواع من الأحجار، فيجب أن توكل مهمة التنظيف لأحد المتخصصين لدينا.

تقدم Viltier الخدمات التالية للسماح لك بصيانة مجوهراتك بشكل مثالي.

• صيانة
• تنظيف
• تعديل الحجم
• إصلاح

جميع الخدمات التي تقدمها Viltier مجانية في السنة الأولى من شراء مجوهراتك. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا.

• احمِها دائمًا من الصدمات المحتملة. حتى الماس، أصلب الأحجار الكريمة، يمكن أن يتكسر أو يتشقق في حالة تعرضه لصدمات متكررة.
• افحص بانتظام مخالب وفصوص أحجارك.
• نظف مجوهراتك إذا فقدت الأحجار بريقها أو بدت باهتة.

جميع إبداعات Viltier مصنوعة في ورش عملنا في فرنسا.

اكتشفوا قصة دار Viltier هنا.

مجوهرات Viltier الخاصة بك مكفولة لمدة عام واحد.

يُرجى زيارة قسم الرعاية والإصلاح للاطلاع على جميع الخدمات التي تقدمها Viltier للعناية بإبداعات Viltier وتعديلها وإصلاحها.

يعتمد سعر خدمة الإصلاح على المنتج والتدخل المطلوب. يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا كنت تشك في وجود منتج مقلد، ندعوك إلى الاتصال بنا وتزويدنا بأي معلومات لديك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا الإخبارية بالنقر على الرابط الموجود في آخر رسالة إخبارية من Viltier تلقيتها.

إذا كنت لم تعد ترغب في تلقي أي اتصالات من Viltier، يمكنك الاتصال بنا وسنتأكد من تعديل تفضيلات الاتصال الخاصة بك.

يمكنك تعديل حسابك أو حذفه عبر الإنترنت، أو الاتصال بسفرائنا للقيام بذلك نيابةً عنك.

تلتزم Viltier بحماية خصوصية عملائها. نحن نضمن بيئة تسوق آمنة ونحافظ على البيانات الشخصية لعملائنا وفقًا للتشريعات المعمول بها. لمعرفة المزيد، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ Viltier.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع محتويات سلة التسوق الخاصة بك وتسهيل الوصول إليها في المرة القادمة التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.

يرجى العلم أنك إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد تكون تجربتك في الموقع محدودة وقد لا تتوفر بعض الميزات.
على سبيل المثال، قد يُطلب منك إدخال المعلومات في كل مرة تزور فيها الموقع.
لمعرفة المزيد، يرجى مراجعة سياسة Viltier لملفات تعريف الارتباط.

عبر الإنترنت: يمكنك استخدام بطاقات الائتمان التالية (أمريكان إكسبريس، فيزا، ماستركارد).
يمكنك أيضًا اختيار الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو Apple Pay أو عبر PayPal.

في صالة العرض الخاصة بنا، يمكنك استخدام نفس خيارات الدفع المتاحة للطلبات عبر الإنترنت باستثناء PayPal. يمكنك أيضًا الدفع نقدًا (حتى 1000 يورو).

نقدم أيضًا خدمة البيع عن بعد (VAD) حيث يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان التالية: أمريكان إكسبريس، فيزا، ماستركارد.

عند استلام طلبك، ستتلقى فاتورتك ورابطًا لتتبع طلبك.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمعرفة حالة طلبك أو الانتقال إلى حسابك عبر الإنترنت.

بعد تأكيد طلبك، ستزودك شركة النقل (DHL أو UPS) بتاريخ تسليم تقديري.

لتعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا.
لا يمكننا أن نضمن لك إمكانية تعديل طلبك بمجرد تأكيده، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

لمعرفة المزيد حول شروط الإرجاع لدينا، يمكنك أيضًا الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بـ Viltier.

بالتأكيد. لا تتردد في التواصل معنا وسيسعد سفراؤنا بمساعدتك في تقديم طلبك.

جميع الإبداعات التي تحتوي صفحة منتجها على زر "أضف إلى السلة" متاحة للشراء عبر الإنترنت. قد يكون الإبداع متاحًا للشراء حتى لو لم يتم عرض سعره. إذا كنت مهتمًا بإبداع ما، ولكن زر "أضف إلى السلة" لا يظهر في صفحة المنتج، يرجى الاتصال بنا.

قد يكون المنتج متاحًا للشراء حتى لو لم يتم عرض سعره. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سعر تصميم معين.

تتوفر إمكانية التخصيص في بعض التصميمات.
تذكر كل صفحة من صفحات المنتج ما إذا كان التخصيص متاحًا لها.

إذا كنت ترغب في نقش تصميم Viltier الخاص بك، فيرجى إدخال النص المراد نقشه عند اختيار التصميم على الموقع.
يمكنك أيضًا طلب هذه الخدمة عند الطلب عبر الهاتف.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال التصميم المخصص.
راجع صفحة التخصيص والرسالة لمعرفة المزيد حول كيفية تخصيص تصميم Viltier الخاص بك.

عند شرائك أي قطعة من Viltier.com، تكون مرفقة بشهادة أصالة.

لأي استبدال أو إرجاع، يجب إرفاق هذه الشهادة في طرد الإرجاع.

تعتمد أوقات التسليم وتكاليفه على عنوان التسليم الخاص بك. إذا قمت بتقديم طلبك قبل الظهر، فستستفيد من خدمة التوصيل السريع خلال يوم أو يومي عمل. يرجى ملاحظة أن هذا تقدير وليس ضمانًا.

يرجى العلم أن خدمات التخصيص ستتطلب وقتًا إضافيًا يتراوح من 5 إلى 7 أيام وأن المخزون المحدود لأي قطعة سيتطلب وقتًا إضافيًا يتراوح من 6 إلى 8 أسابيع. تسري أوقات التسليم هذه على كل من خدمة التوصيل إلى المنزل وخدمة الاستلام من المتجر (Click & Collect).

تقدم Viltier شحنًا مجانيًا وآمنًا في جميع أنحاء العالم.

يتم تغليف جميع الطلبات التي تتم على موقع Viltier بشكل جميل في غلاف هدايا Viltier المميز ويتم تسليمها في علبة Viltier. ترفق حقيبة Viltier أيضًا بكل طلب.

يمكنك استخدام عناوين التوصيل الشخصية أو التجارية في فرنسا، والتي تسمح لشركة الشحن بتسليم الطرود إليك يدًا بيد. وبالتالي، لا تُقبل العناوين العسكرية وبعض المناطق المحظورة ونقاط الاستلام وصناديق البريد.

لا يمكننا شحن طلب واحد إلى عدة عناوين. إذا كنت تطلب عدة سلع، نقترح عليك تقديم طلبات منفصلة.

يمكنكم الاتصال بنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال من متجرنا الإلكتروني إذا كنتم قد أتممتم عملية الشراء عبر الإنترنت.

سنرسل لكم رقم ترخيص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني، وسيقوم سفير Viltier بترتيب استلام الطرد مع شركة الشحن لإعادته إلينا مجانًا.

يرجى ملاحظة أنه بعد استلام رقم ترخيص الإرجاع، لديكم 14 يومًا لإرجاع أو استبدال مجوهراتكم وهي في حالة ممتازة ومرفقة بجميع عناصر الحماية والملصقات والستيكرات.
في حالة الاستبدال، ستخضع السلع المُرجعة لفحص جودة إلزامي قبل أن نتمكن من إرسال السلع البديلة إليكم.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على شروطنا العامة للبيع.

يجب أن تبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال في غضون 30 يومًا من استلام إبداعك.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال سوى الإبداعات التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف مع خدمة عملاء Viltier من خلال المتجر الإلكتروني.
• لا يمكنك إرجاع أو استبدال الإبداعات التي تم نقشها أو تعديلها أو تخصيصها بأي شكل من الأشكال.
• لن تقبل Viltier أي إرجاع إذا كان الإبداع يظهر عليه علامات تآكل، أو إذا تم استخدامه، أو إذا لم يكن في حالته الأصلية.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة شروطنا وأحكامنا.

انتظر 10 أيام عمل لتلقي المبلغ المسترد في حسابك المصرفي/بطاقتك الائتمانية/حسابك على باي بال.

يرجى ملاحظة أن جميع السلع المرتجعة عبر متجرنا الإلكتروني ستخضع لفحص جودة إلزامي قبل الموافقة على استرداد أموالك.
سيتم بعد ذلك رد المبلغ في غضون 10 أيام، وذلك حسب طريقة الدفع الأصلية.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

يمكنكم اختيار استبدال أو إرجاع أي منتج تم شراؤه من خلال متجرنا الإلكتروني وتم تقديمه لكم كهدية. يرجى العلم أن مبلغ الاسترداد سيُدفع تلقائيًا للمشتري الأصلي في حالة الإرجاع، وفي حالة الاستبدال إذا كانت قيمة المنتج الجديد أقل من قيمة المنتج المرتجع.

يمكنك العثور على العنوان وساعات العمل ومعلومات الاتصال باستخدام أداة البحث عن متجر.

لزيارة صالة العرض، يرجى حجز موعد عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة عملاء Viltier.

اضغط هنا لحجز موعد في أحد متاجرنا.