الشروط والأحكام العامة للبيع
آخر تحديث: مايو 2024
تخضع شروط البيع للتعديل في أي وقت. يُرجى التحقق منها بانتظام للبقاء على اطلاع بآخر التحديثات. تدخل أي نسخة جديدة من شروط البيع هذه حيز التنفيذ فور تاريخ النشر وتحكم جميع طلبات المنتجات أو الخدمات المقدمة اعتبارًا من ذلك التاريخ. لن تؤثر أي تعديلات على شروط البيع بعد تقديمك للطلب على الطلب المذكور أو على علاقتك بنا، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب ذلك.
بخصوص VILTIER وشروط البيع الحالية
تطبق شروط البيع هذه على جميع مبيعات منتجات أو خدمات Viltier التي يمكنك طلبها من جهة البيع لدينا (كما هو محدد أدناه)، على الموقع الإلكتروني وعبر الهاتف من خلال مركز علاقات العملاء لدينا ("مركز علاقات العملاء").
تعتمد جهة البيع التي ستبيع لك المنتجات على عنوان تسليم المنتجات ("جهة البيع"، "Viltier"، "نحن"، "أنفسنا" و "خاصتنا"):
لعمليات الشراء التي تحمل عنوان تسليم في فرنسا: شركة Viltier، ومقرها الرئيسي 46، شارع فيرنويل، 75007 باريس، فرنسا، وتحمل رقم ضريبة القيمة المضافة FR16 878 801 927
بتقديم الطلب، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الإرجاع والاستبدال، والتي تُدمج شروطها في شروط البيع هذه. لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع لدينا، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا.
يُرجى ملاحظة أن شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا هي نفسها في جميع أنحاء أوروبا. للاطلاع على هذه المعلومات باللغة الفرنسية، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني الفرنسي:
يرجى قراءة شروط البيع هذه بعناية. تنطبق شروط البيع هذه على أي طلب يتم تقديمه عبر المنصات أو مركز علاقات العملاء (يشار إليهما مجتمعة باسم "قنوات البيع"). يرجى ملاحظة أنه قبل طلب المنتجات أو الخدمات، سيُطلب منك الموافقة على شروط البيع هذه. إذا لم توافق على شروط البيع هذه، فلن تتمكن من طلب أي منتج أو خدمة عبر قنوات البيع. المبيعات التي تتم من خلال نقاط البيع المادية (مثل متاجرنا) أو من خلال أطراف ثالثة (مثل الموزعين المعتمدين) لا تخضع لشروط البيع هذه.
شروط الشراء
يمكن فقط للأشخاص الطبيعيين (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني اللازم لإبرام العقود (ثمانية عشر عامًا في معظم البلدان)؛ (ب) يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛ و (ج) يستخدمون عنوان شحن في البلد (البلدان) التي نخدمها (كما هو موضح في قنوات البيع)، طلب المنتجات عبر قنوات البيع. إذا لم تكن قد بلغت سن الرشد القانوني أو إذا لم تكن تتمتع لأي سبب آخر بالأهلية القانونية لإبرام العقود، يجب على أحد والديك أو وصيك تقديم طلبك نيابة عنك، وسيُطلب منه الموافقة على شروط البيع هذه.
بتقديم طلب عبر قنوات البيع، فإنك تقر وتضمن أنك عميل حسن النية ومستخدم نهائي تقوم بالشراء لاستخدامك الخاص أو للاستخدام الشخصي لطرف ثالث، وأنك لن تقوم بتسليم أو بيع أو توزيع منتجاتنا بأي طريقة أخرى، ولن تشتري منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.
توافر المنتجات وكميتها
جميع الطلبات المقدمة عبر قنوات البيع تخضع للتوافر وموافقتنا على هذه الطلبات. المنتجات المعروضة على المنصات، والتي لا يمكن إضافتها إلى سلة التسوق، غير متاحة للبيع على المنصات. يمكن لمركز علاقات العملاء توفير مزيد من المعلومات بخصوص هذه المنتجات. للحصول على معلومات بخصوص عملية الطلب، يرجى الرجوع إلى مقالنا عملية الطلب أدناه.
قد تنطبق قيود على الكمية على طلبات بعض المنتجات. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المسموح بها في أي وقت ودون إشعار مسبق.
تسجيل الحساب وتأكيد مشتريات الزوار
لتقديم طلب، يمكنك إما التسجيل وإنشاء حساب عبر الإنترنت، أو تقديم طلب كزائر دون إنشاء حساب عبر الإنترنت عن طريق تحديد خيار "الدفع كضيف". عندما تقدم طلبًا كزائر، قد نقوم بإنشاء حساب في أنظمتنا الداخلية لتسجيل مشترياتك.
بالنسبة للمشتريات التي تحتوي على عنوان توصيل في فرنسا: وفقًا للمادة L.223-2 من قانون المستهلك، نبلغكم بأنه يحق لكم التسجيل في قائمة "Bloctel" لمعارضة التسويق الهاتفي، وهي ممارسة لا تلجأ إليها دار Viltier. لمزيد من المعلومات، ندعوكم للرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ Viltier.
خدمة التخصيص
تُقدم خدمة التخصيص على مجموعة مختارة من المنتجات. إذا كنت ترغب في تخصيص منتجك، يُرجى تقديم المعلومات المطلوبة في قنوات البيع.
تحتفظ Viltier بالحق في حجب أو رفض قبول أي طلب لمنتجات مخصصة أو مصحوبة ببطاقة رسالة تحتوي على محتوى غير مقبول أو غير قانوني أو يتعارض مع سياساتنا. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من دقة أي إشارة تقدمها بخصوص المنتجات المراد تخصيصها.
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المخصصة، ولا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها إلينا لغرض الاستبدال أو الاسترداد، كما هو موضح في شروط البيع هذه. لا يؤثر هذا البند على حقوقك كمستهلك.
عملية الطلبات
ستتضمن عملية الطلب في المنصات الخطوات التالية:
- الإضافة إلى سلة التسوق: بمجرد اختيارك لمنتج، يمكنك وضعه في سلة التسوق الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك اتخاذ قرار بمواصلة التسوق وإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك (بشرط توافر وقيود الكمية). وضع عنصر في سلة التسوق الخاصة بك لا يضمن توفره وقت الشراء، ولا يتم تأكيد ذلك إلا بمجرد استلامك لتأكيد كتابي للطلب والشحن.
- إتمام الشراء كزائر / حسابي: عندما تكون جاهزًا، تنتقل بعد ذلك إلى "إتمام الشراء"، إما كزائر أو من خلال حسابك المسجل. يمكنك أيضًا إزالة منتج أو أكثر من سلة التسوق التي اخترتها أثناء عملية إتمام الشراء.
- التسليم، التحقق والدفع: أثناء عملية إتمام الشراء، تقوم بإضافة وتأكيد تفاصيل طلبك ومعلوماتك الشخصية (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، عنوان الفواتير وبيانات الدفع). يجب عليك التحقق بعناية وتأكيد جميع التفاصيل التي تظهر على صفحة ملخص الطلب قبل تقديم طلبك.
- تقديم الطلب: ثم تقوم بتحديد المربع المقابل وتقديم طلبك.
إذا تم تقديم طلب عبر مركز علاقات العملاء، فسيرشدك سفير Viltier خلال الخطوات المذكورة أعلاه وسيطلب منك تأكيد تفاصيل طلبك شفهيًا.
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء أو إنهاء الطلبات في أي وقت لأسباب معقولة. على سبيل المثال، قد نرفض أو ننهي أو نلغي طلبك في حالة وجود نزاع مستمر بخصوص دفع طلب سابق أو إذا اشتبهنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، في (1) أنشطة احتيالية؛ أو (2) أي نوع آخر من انتهاك شروط البيع هذه.
الأسعار والضرائب ورسوم التوصيل
باستثناء ما ينص عليه خلاف ذلك، تشمل جميع الأسعار المعروضة في صفحات المنتجات على المنصات أو المقدمة من مركز علاقات العملاء ضرائب المبيعات/ضريبة القيمة المضافة (باستثناء البلدان خارج منطقة اليورو والولايات المتحدة) وتشمل رسوم التوصيل وجميع الضرائب الأخرى.
سيتم تحديث العملة المطبقة وفقًا لوجهة التسليم بعد تزويدنا بعنوان التسليم وسيتم ذكرها في سلة التسوق الخاصة بك قبل تقديم طلبك. يجب عليك التحقق بعناية من الأسعار المحدثة والعملة المطبقة.
تختلف ضرائب المبيعات أو ضرائب الاستخدام حسب مكان تسليم المنتجات.
يتم وصف رسوم التوصيل، إن وجدت، في سياسة الشحن الموضحة أدناه أو في قنوات البيع. لا يتم عرض رسوم التوصيل في صفحات المنتجات ولكن ستضاف إلى سعر المنتج بعد اختيار خيارات التوصيل الخاصة بك. سيتم تقديم ملخص لهذه الرسوم قبل أن يُطلب منك تأكيد طلبك وتقديمه، وستظهر هذه الرسوم أيضًا في رسائل البريد الإلكتروني التي نتبادلها معك بمجرد اختيار خيارات التوصيل الخاصة بك.
قد نقدم آلية استرداد ضريبة القيمة المضافة إذا قررت تسليم المنتجات إلى بعض دول الاتحاد الأوروبي، ثم تصديرها خارج الاتحاد الأوروبي في غضون ثلاثين (30) يومًا كحد أقصى، تحت شروط معينة. لن تكون هذه الآلية متاحة لعملاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا.
قد نقدم آلية استرداد ضريبة القيمة المضافة إذا قررت تسليم المنتجات في سويسرا، ثم تصديرها خارج سويسرا في غضون ثلاثين (30) يومًا كحد أقصى، تحت شروط معينة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار ورسوم التوصيل في أي وقت ودون إشعار مسبق.
نتأكد من أن أسعار المنتجات ورسوم الشحن صحيحة في الوقت الذي تم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام أو تم إبلاغك بها عبر مركز علاقات العملاء. ومع ذلك، على الرغم من الجهود المعقولة التي نبذلها، لا يزال من الممكن أن يكون سعر بعض المنتجات المعروضة عبر قنوات البيع لدينا أو رسوم الشحن غير دقيقة. إذا كان سعر أحد المنتجات التي طلبتها أو رسوم الشحن غير دقيقة، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بهذا الخطأ. إذا لم نتمكن من الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها أثناء عملية الطلب، فسنلغي الطلب ونبلغك كتابيًا. إذا قبلنا طلبك عن طريق الخطأ وعالجناه بينما يوجد خطأ في الأسعار المذكورة أو رسوم الشحن، فقد نلغي توفير المنتج ونرد لك المبالغ التي دفعتها.
يُرجى ملاحظة أن التغييرات في القانون المعمول به بين تاريخ تقديم طلبك وتاريخ استلام تأكيد طلب وشحن مكتوب قد تُغيّر الضرائب المتعلقة بطلبك. إذا أدت التغييرات الناتجة إلى زيادة الضرائب التي تُفرض عليك، فسنتصل بك ونطلب منك إعادة تأكيد طلبك.
الدفع
نحن نقبل طرق الدفع المحددة في عملية الطلب عبر قنوات البيع. بناءً على طرق الدفع، قد نطلب معلومات إضافية، بما في ذلك أي شكل خاص من أشكال التعريف.
عند الطلب عبر المنصات، سيتعين عليك إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك في النموذج المناسب. في حالة الطلب عبر الهاتف، سيتعين عليك تزويد مركز علاقات العملاء بتفاصيل الدفع الكاملة الخاصة بك. يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع لعملية تحقق واعتماد من جهة إصدار البطاقة. إذا رفض مصدر بطاقة الدفع الخاصة بك تفويض الدفع لصالحنا، فسيتعين عليك الاتصال به مباشرة لحل المشكلة.
قد تخضع وسائل الدفع الأخرى أيضًا لضوابط التحقق وإجراءات الترخيص من قبل مزودي نظام الدفع. أنت تفوضنا صراحةً لإجراء فحوصات الأمان إذا رأينا ذلك ضروريًا، لنقل أو الحصول على معلومات (بما في ذلك المعلومات المحدثة) عنك من أطراف ثالثة أو إليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، للتحقق من هويتك، والتحقق من صحة بطاقة الدفع الخاصة بك، والحصول على تفويض مبدئي لبطاقة الدفع، وتفويض معاملات الشراء الفردية.
عادةً ما يتم حجز المبلغ الإجمالي لمشترياتك على بطاقة الدفع الخاصة بك حتى شحن طلبك، وفي هذه اللحظة ستتلقى تأكيد الطلب والشحن وسيتم خصم سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع الخاصة بك.
عند استخدام بطاقة ائتمان/خصم أو أي حل دفع فوري آخر أو حل التقاط الدفع المتاح على المنصات كوسيلة للدفع، قد يتم خصم المبلغ الإجمالي لمشترياتك فورًا بعد تقديم طلبك. لا يؤثر الدفع المسبق بأي شكل من الأشكال على حقوقك المذكورة في شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في استرداد الأموال). بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد الطلب والشحن. إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالشحن و/أو التسليم كما هو موضح أدناه، فسوف نبلغك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد دفعتك المسبقة في أقرب وقت ممكن. بالنسبة لمدفوعات بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم، قد يتم حجز المبلغ الإجمالي لمشترياتك على بطاقة الدفع الخاصة بك حتى شحن طلبك. عندئذٍ ستتلقى تأكيد الطلب والشحن، وسيتم خصم سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع الخاصة بك.
قد نقبل أي تحويل بنكي لتسوية الطلبات وفقًا لتقديرنا الخاص. نحن لا نفرض رسومًا على التحويلات المصرفية لأي طلب يتم تقديمه عبر قنوات البيع أو مركز علاقات العملاء. ومع ذلك، قد تفرض بعض المؤسسات المصرفية رسومًا على التحويلات المصرفية. نطلب تأكيد جميع الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي والتي تتم عبر الهاتف من خلال عملية موافقة على الطلب. قد نؤكد استلام طلب مدفوع عن طريق التحويل المصرفي، ولكن لن تتم معالجة الطلب إلا بعد استلام الدفعة وتأكيد استلامها عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتم إيداع التحويل المصرفي الخاص بك في حسابنا المصرفي في غضون سبعة (7) أيام من تقديم طلبك، فسيتم إلغاء طلبك.
إشعار استلام الطلبات
بمجرد قيامك بالاختيار وتقديم طلبك عبر قنوات البيع، ستتلقى إشعارًا باستلام الطلب (عبر البريد الإلكتروني أو بطريقة أخرى، يؤكد تفاصيل طلبك بالإضافة إلى رقم مرجعي للطلب). احرص على الاحتفاظ بهذا الرقم المرجعي للطلب، لأي استفسارات أو طلبات معلومات لاحقة بخصوص طلبك. لا يُعد إشعار استلام الطلب هذا قبولًا لطلبك. لتأكيد الطلب، سنجري فحوصات ائتمانية ومكافحة الاحتيال والأمان القانونية المعتادة، بالإضافة إلى الفحوصات ذات الصلة، وإذا كانت مرضية، فسنقوم بعد ذلك بمعالجة طلبك. عند استلام إشعار استلام الطلب، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق منه والتأكد من أنه يعكس بدقة نيات طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو إذا لم يعكس إشعار استلام الطلب نياتك، يجب عليك الاتصال بمركز علاقات العملاء على الفور.
سيتم تسليم شروط البيع هذه إليك بمجرد إقرارنا باستلام طلبك.
سياسة شحن الطلبات
نحن نقبل الطلبات التي سيتم تسليمها إلى البلدان المحددة أثناء عملية الطلب فقط. يُرجى ملاحظة أننا لن نقوم بالشحن إلى بعض العناوين، مثل المناطق العسكرية، وبعض المناطق المقيدة، ونقاط الاستلام، أو صناديق البريد. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء.
سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام من المتجر.
إذا طلبت عدة منتجات، فلن نقوم بشحن الطلب إلا بعد توفر جميع المنتجات.
تأكيد الطلب والشحن
سنرسل إليك تأكيد طلب وشحن كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو بطريقة أخرى) في وقت شحن طلبك. يعتبر تأكيد الطلب والشحن هذا بمثابة قبول لطلبك من جانبنا، مما يشير إلى وجود عقد بيع ملزم قانونيًا.
التسليم
سنبذل جهودًا معقولة لضمان قيام شركة النقل بالتسليم خلال المدة المقدرة للتسليم اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب والشحن الكتابي، وفي جميع الحالات في غضون ثلاثين (30) يومًا من ذلك التاريخ، إلا إذا كان شراؤك يتعلق بمنتج أو خدمة تتطلب وقت تسليم إضافيًا كما أوضحنا لك، على سبيل المثال في حالة المنتجات أو الخدمات التي نقوم بتخصيصها أو تصنيعها وفقًا لتعليماتك.
إذا تأخر تسليم المنتجات بسبب حدث خارج عن إرادتنا، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل عواقب التأخير. إذا لم نسلم في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تأكيد الطلب والشحن الكتابي أو أي فترة أخرى نحددها، يمكنك الاتصال بمركز علاقات العملاء لإلغاء الطلب ذي الصلة والحصول على استرداد للمبالغ التي دفعتها لنا كدفعة أولى لجميع المنتجات التي لم تستلمها.
في جميع الأحوال، يمثل حقك في إلغاء الطلب واستلام استرداد للمبالغ التي دفعتها لنا كدفعة مقدمة لأي منتجات لم تتسلمها، هو سبيل الانتصاف الوحيد لك إذا لم نقم بتسليم الطلب المعني.
عند تقييمك لوقت التسليم، يرجى مراعاة وقت الموافقة على الدفع، والتحقق من العنوان، وفحوصات الأمان، ومعالجة الطلب. يرجى ملاحظة أن التسليم يخضع دائمًا لاستلام دفعتك الكاملة.
سنطلب توقيعًا يدويًا أو إلكترونيًا منك، أو من أي شخص في عنوان التسليم المحدد (إلا إذا اتخذت ترتيبات أخرى)، لتأكيد تسليم كل منتج، وبعد ذلك تنتقل إليك مخاطر ومسؤولية المنتجات التي اشتريتها. إذا حددت مستلمًا آخر غيرك لغرض التسليم (على سبيل المثال إذا كان هدية)، فإنك تدرك وتوافق على أن توقيع هذا المستلم (أو شخص في عنوان التسليم) يشكل إثباتًا للتسليم وإبراء لذمة عقد البيع من قبل Viltier، مما يعني نقل المسؤولية إلى عنوان المستلم، كما لو كان المنتج قد تم تسليمه إليك. بالنسبة لبعض فئات المنتجات، نحتفظ بالحق في تسليم المنتجات فقط إلى الشخص الذي هو المستلم المقصود للطلب كما هو موضح على ملصق الطرد، وطلب فحص الهوية لأغراض التحقق وقت التسليم. يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة لدينا أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.
الفواتير
بعد طلب المنتجات عبر قنوات البيع، ستتلقى فاتورة تُرسل إليك كتابيًا (إلى عنوان بريدك الإلكتروني كملف PDF مرفق أو بطريقة أخرى).
سياسة الإرجاع والاستبدال
توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه خياراتك فيما يتعلق بكيفية إلغاء عقد أبرمته معنا، وكيف يمكنك إرجاع مشترياتك وحقوقك المتعلقة بالحصول على استرداد أو استبدال.
حق الإلغاء
يحق لك إلغاء العقد المنشأ بتأكيد طلبنا الكتابي دون إبداء أي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك، أو استلام أي شخص تسميه (غير شركة الشحن) الحيازة الفعلية لمنتجات طلبك. إذا كنت عميلاً في الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وقمت بعملية شراء عبر قنوات البيع، فيجب اعتبار هذا حقك القانوني في الانسحاب. للامتثال لمهلة الانسحاب، يكفي أن تنسحب قبل انتهاء هذه المهلة.
لإلغاء العقد وإعادة المنتج (المنتجات) الخاص بك، يمكنك الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا واتباع التعليمات التي ستقدم إليك، أو يمكنك إرسال إعلان واضح كتابيًا، مثل خطاب أو بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: maisonviltier@viltier.com
عملية الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر قنوات البيع إلى العنوان التالي فقط: 46 شارع فيرنويل، 75007 باريس.
لا يمكن إرجاع العناصر المشتراة من متاجر التجزئة Viltier إلى العنوان المذكور.
لإرجاع منتج إلى مركز توزيع متجرنا الإلكتروني، يجب عليك اتباع الخطوات المذكورة أدناه:
1. اتصل بمركز علاقات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؛
2. توافق على موعد الاستلام مع شريكنا اللوجستي. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات بخصوص المنتج حتى نتمكن من إجراء تقييم أولي لحالته؛
1. يُرجى ملء نموذج الإرجاع (هنا) وتوقيعه. إذا احتجت إلى نسخة جديدة، فسيرسل لك مركز علاقات العملاء نموذج إرجاع عبر البريد الإلكتروني؛
2. يجب عليك تضمين نموذج الإرجاع المكتمل مع المنتج وجميع ملحقاته، والمنتجات المجانية التي استلمتها كجزء من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى، في علبتها الأصلية؛
1. يرجى إعادة إغلاق العبوة
2. في التاريخ المتفق عليه، سيقوم شريكنا اللوجستي بسحب الطرد المغلق.
يجب عليك الاحتفاظ بإثبات شحن الإرجاع، ونحن نخلي مسؤوليتنا في حال عدم قدرتك على تقديم الإثبات المذكور. فقط السلع التي يتم استلامها من قبل مركز توزيع متجرنا الإلكتروني Viltier ستكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو التبديل. إذا قررت استخدام شريك لوجستي مختلف عن الذي قدمناه لك، فستكون مسؤولاً عن أي مخاطر فقدان أو تلف للمنتج أثناء النقل حتى يصبح المنتج في حوزتنا.
شروط إرجاع المنتجات
سنتحقق من أن المنتج المُرجع يفي بشروط سياسة الإرجاع والاستبدال، وإذا كان الأمر كذلك، فسنقوم بإجراء استرداد المبلغ أو الاستبدال المطبق.
يجب إرجاع منتجاتنا في حالة جديدة وغير تالفة، وفي حالة ممتازة، مع جميع مواد الحماية الموجودة وعلامات وملصقات عليها (إن وجدت)، بالإضافة إلى صندوق Viltier الأصلي وعبوته، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. نحتفظ بالحق في عدم قبول أي إرجاع إذا كان المنتج يظهر عليه علامات تآكل، أو تم استخدامه أو تعديله عن حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال أو، قد نقوم بتخفيض مبلغ أي استرداد أو استبدال مطبق وفقًا لذلك.
إذا تلقيت سلعًا مجانية كجزء من طلبك، فيجب إرجاعها مع المنتجات.
ستخضع جميع المرتجعات لفحص جودة صارم ("CQ") من جانبنا للتأكد من أن المنتجات المستردة تتوافق مع متطلبات الجودة هذه. إذا لم تستوف المنتجات معايير CQ، فسنرفض الإرجاع، وسيتم إرجاع المنتجات إليك. إذا استوفى المنتج المرتجع معايير CQ، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال المطبق.
عدم الامتثال لشروط البيع هذه يمنحنا الحق في رفض المنتج المرتجع وإعادته إليك، على نفقتك الخاصة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال وغير القابلة للاسترداد
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي تم تخصيصها لك بأي شكل من الأشكال، ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا لغرض الاستبدال أو الاسترداد. وهذا يشمل المنتجات التي تم نقشها أو ختمها.
المبالغ المستردة
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع لاسترداد المبلغ المدفوع، بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه، لا سيما (أ) حق الإلغاء أو الانسحاب (ب) عملية الإرجاع أعلاه.
في حال امتثال الإرجاع لشروط البيع هذه، يتم مبدئيًا رد المبلغ للمشتري باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري في المعاملة الأصلية، وذلك في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام طلب الانسحاب. ومع ذلك، قد نؤجل رد المبلغ حتى تاريخ استلام المنتج محل الإرجاع (أو، إذا كان ذلك قبل ذلك، في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تقديمك لدليل إرسال العنصر المُعاد)، مع اعتبار التاريخ الأسبق هو المعمول به. سيتم رد رسوم الشحن الأولية، باستثناء الحالة التي تكون قد اخترت فيها تسليمًا غير قياسي، وفي هذه الحالة لن يتم رد الرسوم الإضافية.
التبادلات
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه عبر قنوات البيع واستبداله بمنتج آخر من Viltier، شريطة أن يلتزم الإرجاع بشروط البيع هذه، لا سيما (أ) حق الإلغاء أو الانسحاب و (ب) عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
في جميع الأحوال، سيتم إلغاء بيع المنتج المُرجع وسيتعين تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
إذا كان المنتج يجب إرجاعه لاستبداله بمنتج أقل تكلفة، فإن المشتري الأصلي للمنتج المُرجع وحده هو من يحق له استرداد فرق السعر. وإذا تم إرجاع المنتج لاستبداله بمنتج أغلى، فستتحمل أنت دفع فرق السعر.
نموذج استمارة الانسحاب
(يرجى ملء وإعادة هذا النموذج فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد)
- أنا/نحن (*) نُعلِمك/نُعلِمكم (*) بموجب هذا أنني/أننا (*) أنسحب/ننسحب (*) من عقدي/عقدنا (*) لبيع المنتجات التالية (*)/لتقديم الخدمة التالية (*),
- تم الطلب في (*)/تم الاستلام في (*),
- اسم المستهلك (المستهلكين),
- عنوان المستهلك (المستهلكين),
- توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم إرسال هذا النموذج في شكل ورقي),
- التاريخ
(*) احذف ما لا ينطبق
ضمان الشركة المصنعة وحقوقك القانونية كمستهلك
لا ينطبق هذا البند على المشتريات التي تحتوي على عناوين توصيل في فرنسا: نلتزم بضمان توافق كل منتج بدقة مع معايير الجودة لدينا واجتيازه جميع اختباراتنا، سواء الفنية أو الجمالية.
بالنسبة للمشتريات التي يتم تسليمها إلى عناوين في فرنسا: توفر Viltier خدمة الضمانات القانونية للتوافق وتلك المتعلقة بالعيوب الخفية للمنتج المباع والتي قد تستفيد منها بموجب قانون المستهلك الفرنسي (المواد L 217-3 إلى L217-20) والقانون المدني الفرنسي (المواد 1641 إلى 1649).
ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بغض النظر عن الضمان التجاري الذي قد يتم تقديمه.
وفقًا للمادة D211-2 من قانون المستهلك الفرنسي، نُذكّركم بمضمون الأحكام القانونية التالية.
"يتمتع المستهلك بمهلة عامين اعتبارًا من تسليم السلعة للحصول على تفعيل الضمان القانوني للمطابقة في حالة ظهور عيب في المطابقة. خلال هذه المهلة، يُطلب من المستهلك إثبات وجود العيب في المطابقة وليس تاريخ ظهوره.
"عندما ينص عقد بيع السلعة على توفير محتوى رقمي أو خدمة رقمية بشكل مستمر لمدة تزيد عن عامين، ينطبق الضمان القانوني على هذا المحتوى الرقمي أو هذه الخدمة الرقمية طوال فترة التوفير المحددة. خلال هذه الفترة، يُطلب من المستهلك إثبات وجود عيب المطابقة الذي يؤثر على المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية وليس تاريخ ظهور هذا العيب.
"يترتب على الضمان القانوني للمطابقة التزام المهني، عند الاقتضاء، بتوفير جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة السلعة.
"يمنح الضمان القانوني للمطابقة المستهلك حق إصلاح أو استبدال السلعة في غضون ثلاثين يومًا من طلبه، دون تكلفة ودون إزعاج كبير له.
"إذا تم إصلاح السلعة بموجب الضمان القانوني للمطابقة، يستفيد المستهلك من تمديد للضمان الأصلي لمدة ستة أشهر.
"إذا طلب المستهلك إصلاح السلعة، ولكن البائع فرض الاستبدال، يتم تجديد الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين اعتبارًا من تاريخ استبدال السلعة.
"يمكن للمستهلك الحصول على تخفيض في سعر الشراء مع الاحتفاظ بالسلعة أو إنهاء العقد واسترداد كامل المبلغ مقابل إرجاع السلعة، إذا:
1° رفض المهني إصلاح أو استبدال السلعة؛
2° تم إصلاح أو استبدال السلعة بعد ثلاثين يومًا؛
3° تسبب إصلاح أو استبدال السلعة في إزعاج كبير للمستهلك، خاصة عندما يتحمل المستهلك بشكل دائم تكاليف استرجاع أو إزالة السلعة غير المطابقة، أو إذا تحمل تكاليف تركيب السلعة التي تم إصلاحها أو استبدالها؛
4° استمر عدم مطابقة السلعة على الرغم من محاولة البائع لتسوية المشكلة دون جدوى.
"يحق للمستهلك أيضًا تخفيض سعر السلعة أو فسخ العقد عندما يكون عيب عدم المطابقة خطيرًا لدرجة أنه يبرر تخفيض السعر أو فسخ العقد فورًا. في هذه الحالة، لا يُطلب من المستهلك طلب إصلاح أو استبدال السلعة مسبقًا.
"لا يحق للمستهلك فسخ البيع إذا كان عيب عدم المطابقة بسيطًا.
"أي فترة توقف للسلعة بهدف إصلاحها أو استبدالها توقف الضمان الذي كان ساريًا حتى تسليم السلعة في حالة جيدة.
"الحقوق المذكورة أعلاه ناتجة عن تطبيق المواد L. 217-1 إلى L. 217-32 من قانون المستهلك.
"البائع الذي يعيق بسوء نية تنفيذ الضمان القانوني للمطابقة يتعرض لغرامة مدنية قصوى قدرها 300,000 يورو، والتي يمكن زيادتها إلى 10% من متوسط الإيرادات السنوية (المادة L. 241-5 من قانون المستهلك).
"يستفيد المستهلك أيضًا من الضمان القانوني للعيوب الخفية بموجب المواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني، لمدة عامين اعتبارًا من تاريخ اكتشاف العيب. يمنح هذا الضمان الحق في تخفيض السعر إذا تم الاحتفاظ بالسلعة أو استرداد كامل المبلغ مقابل إرجاع السلعة."
لأي استفسار بخصوص الضمانات القانونية وتطبيقها، يُرجى التواصل معنا على العناوين أو الأرقام التالية:
Viltier
46 rue de Verneuil
75007 Paris
France
البريد الإلكتروني: Maisonviltier@viltier.com
الهاتف: +33 6 50 88 84 36
خدمات مجانية
قد تُقدم الخدمات التالية مجانًا، عبر قنوات البيع:
تغليف الهدايا ولفها
سيتم شحن جميع الطلبات مع صندوق هدايا Viltier ملفوف في تغليف Viltier، بالإضافة إلى حقيبة تسوق Viltier (عند الاقتضاء).
النقوش
يمكن تقديم النقش على منتجات معينة.
إذا كنت ترغب في نقش منتج Viltier، يرجى تقديم البيانات إلى مركز علاقات العملاء أو، إذا كانت متاحة، الإشارة إليها في المنصات.
لا يمكن إلغاء طلبات منتجات Viltier المخصصة ولا يمكن إرجاعها لغرض التبديل أو استرداد الأموال. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والتبديل لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.
رسالة
يمكنك تخصيص طلبك بإضافة رسالة شخصية تطبعها Viltier على بطاقة هدية تتضمنها عبوتك. تحتفظ Viltier بالحق في رفض أي رسالة بطاقة هدية تراها مسيئة أو غير مناسبة.
الصيانة
لأي طلب إصلاح يتعلق بمنتج تم طلبه عبر قنوات البيع، يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة لدينا أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا.
وصف المنتجات
يتم عرض وصف كل منتج وخصائصه وميزاته الأساسية على المنصة. يُرجى التأكد من قراءتها قبل تقديم طلبك.
الصور المعروضة على الموقع ليست تعاقدية.
تحديد المسؤولية
بقدر ما يسمح به القانون المعمول به، فإننا نرفض ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى المتعلقة بالمنتجات وقنوات البيع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو غير ذلك، أو ناشئة عن أي عملية أو استخدام أو ممارسة تجارية سابقة.
لا يوجد بند في شروط البيع هذه يحد أو يستثني مسؤوليتنا في حالة المسؤولية التي لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الفقرة السابقة، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط البيع هذه عن أي طلب، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك نتيجة إهمال) أو غير ذلك، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار، بأي حال من الأحوال مائة بالمائة (100٪) من سعر المنتج (المنتجات) في طلبك.
يُرجى ملاحظة أنه في بعض البلدان، قد لا ينص تشريع حماية المستهلك على بعض الاستثناءات أو تحديد الضمانات أو المسؤوليات، وبالتالي، قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.
أحكام عامة
إذا اعتبر أي بند، أو جزء من بند، من شروط البيع هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البند أو الجزء من البند يُعتبر غير جزء من شروط البيع هذه، ولن تتأثر شرعية أو صحة أو قابلية تنفيذ باقي بنود شروط البيع هذه، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.
تشكل شروط البيع هذه (والشروط ذات الصلة المضمنة بالإشارة) كامل الاتفاق المبرم بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات، وتلغي وتحل محل جميع الاتفاقات أو مشاريع الاتفاقات أو الترتيبات أو التعهدات أو العقود العرضية من أي نوع أبرمها الأطراف، سواء كانت شفهية أو كتابية، فيما يتعلق بهذا الموضوع.
نحن نخلي مسؤوليتنا عن أي تقصير أو تأخير في الأداء أو عدم الامتثال لالتزاماتنا المنصوص عليها في شروط البيع هذه، والناجمة عن أي سبب خارج عن إرادتنا.
لا يعتبر تنازلنا عن المطالبة بخرق أي بند من بنود شروط البيع هذه تنازلاً عن المطالبة بأي خرق آخر أو أي خرق لاحق.
هذا العقد مبرم بينك وبيننا. لن يحق لأي شخص آخر تطبيق أي من شروطه. ومع ذلك، إذا اشتريت منتجًا كهدية، فسيستفيد المستلم من هديتك من ضمان Viltier المطبق.
القانون والولاية القضائية المعمول بها
تُحكم شروط البيع العامة هذه وتُفسّر وفقًا لقانون البلد الذي سُجّل فيه المقر الرئيسي لجهة البيع. يقع المقر الرئيسي لجهة البيع في (دون الإشارة إلى أحكام تتعلق بتعارض محتمل في القوانين ("القوانين المعمول بها")). أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن شروط البيع أو تتعلق بها، بما في ذلك صلاحية أو بطلان أو انتهاك أو إنهاء شروط البيع، سيتم الحكم فيه أو إحالته إلى التحكيم وفقًا لشروط البيع. إذا كان القانون المعمول به مختلفًا عن قانون حماية المستهلك في بلدك، فسنمنحك حماية مماثلة.
يمكنك رفع دعوى ضدنا إما أمام محاكم البلد الذي سُجّل فيه المقر الرئيسي لجهة البيع، أو في البلد الذي تقيم فيه. يمكننا أيضًا رفع دعوى ضدك أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه.
دون أي قيود على تشكيل أي سبل انتصاف أمام محكمة البلد الذي يقع فيه المقر الرئيسي لكيان المبيعات، ستبذل أنت وViltier قصارى جهدكما لمدة ثلاثين (30) يومًا لتسوية أي نزاع أو خلاف ينشأ عن المنتج أو يتعلق به، أو الشروط والأحكام العامة للبيع أو أي انتهاك يتعلق بها، بطريقة ودية.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك تقديم شكواك إلى مؤسسة لتسوية النزاعات البديلة. للحصول على قائمة بمؤسسات تسوية النزاعات البديلة في بلدك، يمكنك زيارة منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
للمشتريات التي تحتوي على عنوان تسليم في فرنسا: وفقًا للمادة L. 612-1 من قانون المستهلك الفرنسي، يمكنك اللجوء مجانًا إلى خدمة جمعية الوسطاء الأوروبيين التي نتبعها، إما عبر الإنترنت: https://www.mediationconso-ame.com، بملء النموذج المخصص لذلك مرفقًا بالوثائق الداعمة لطلبك، أو عن طريق البريد: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.
بالنسبة للمشتريات التي تحتوي على عنوان توصيل في بلجيكا: يمكنك أيضًا استخدام خدمة تسوية النزاعات المتاحة من خلال خدمة وساطة المستهلك (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Bruxelles, tel: 02702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص شروط البيع هذه، أو بخصوص مسائل عامة، يرجى الاتصال بنا على العنوان ورقم الهاتف الموضح أدناه.
Viltier
46 rue de Verneuil
75007 Paris
France
البريد الإلكتروني: Maisonviltier@viltier.com
الهاتف: +33 6 50 88 84 36