سياسة الخصوصية

آخر تحديث: مايو 2024

نبذة عن فيلتير وسياسة الخصوصية هذه

يقع المقر الرئيسي لشركة فيلتير في 46 rue de Verneuil في باريس (75007). في سياسة الخصوصية هذه، نستخدم مصطلح فيلتير (وكذلك "نحن"، "لدينا" و"لنا") للإشارة إلى المقر الرئيسي لفيلتير وعنوانه المذكور أعلاه.

نرجو منك قضاء بضع لحظات في قراءة هذه السياسة بالإضافة إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط التالية التي تشرح كيف نقوم بجمع واستخدام والإفصاح عن ونقل المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا على مواقعنا الإلكترونية والمنصات الرقمية الأخرى (معاً "المنصات")، عندما تزور صالة عرض فيلتير، أو تتصل بكونسيرج فيلتير عبر الهاتف، أو عندما تتفاعل معنا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تشرح سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أيضاً كيفية جمع المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة عند استخدامك لمنصاتنا.

تحديثات سياسة الخصوصية هذه

يمكننا تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. في حالة التحديث، سننشر التغييرات على هذه المنصة.

المعلومات التي تقدمها لنا وكيف نستخدمها

نحن نجمع معلومات عنك كما هو مفصل أدناه:

- للوصول إلى مناطق معينة من منصتنا، ستحتاج إلى التسجيل في خدماتنا. أثناء عملية التسجيل، سيُطلب منك تقديم معلومات شخصية عنك (والتي تشمل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك). من خلال إدخال بياناتك في الحقول المطلوبة، فإنك تسمح لـ Viltier بتقديم الخدمات التي تختارها لك؛

- عند شراء المنتجات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، نقوم بجمع معلومات مثل تفاصيل الشراء ومعلومات الفواتير ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك، سنقوم أيضًا بجمع معلومات شخصية عنك عندما تتواصل معنا (على سبيل المثال، إذا اتصلت بنا بخصوص سؤال حول أحد منتجاتنا أو خدماتنا)، عندما تقدم معلومات الاتصال الخاصة بك عند زيارة معرض Viltier أو عندما تتواصل مع خدمة عملاء Viltier عبر الهاتف. يرجى ملاحظة أنه سيتم تسجيل المكالمات أحيانًا لأغراض الأمان والتدريب والتحسين؛

- إذا اخترت التفاعل مع Viltier عبر منصة وسائط اجتماعية أو خدمة طرف ثالث أخرى، فسنقوم بجمع المعلومات التي قدمتها لنا من خلال تلك المنصة؛

- نقوم أيضًا بجمع بعض المعلومات تلقائيًا عن زوار منصتنا، كما هو مفصل في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا؛ و

- سنقوم بجمع معلومات حول موقعك، بقدر ما نقدم أي خدمات تحديد موقع، كما هو موضح في قسم "خدمات تحديد الموقع" أدناه.

سنستخدم المعلومات التي نجمعها منك من أجل:

- إدارة والرد على طلبات الإصلاح، بالإضافة إلى تقديم خدمات ما بعد البيع؛

- إدارة الحسابات والسجلات؛

- معالجة أسئلتك وطلباتك؛

- إرسال مراسلات متعلقة بالخدمة، بما في ذلك الإعلانات والرسائل الإدارية مثل تأكيد الطلب؛

- تحديد المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، بناءً على معلوماتك مثل سجل الشراء والتفاعلات السابقة معنا؛

- إرسال مراسلات تسويقية (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومراسلات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي) تتعلق بنا وشركائنا الآخرين من الأطراف الثالثة الذين نعتقد أنهم قد يهمونك، عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك (يرجى الاطلاع على قسم "خياراتك" أدناه لمزيد من المعلومات حول كيفية التحكم في هذه الاتصالات)؛

- إجراء أبحاث السوق كجزء من التحسين المستمر للخدمات التي نقدمها لعملائنا؛

- إجراء فحوصات الائتمان، ومنع الاحتيال والأنشطة المحظورة أو غير القانونية الأخرى، وكجزء من جهودنا للحفاظ على أمان منصتنا؛ و

- فهم استخدام منصتنا حتى نتمكن من تحسين خدمات منصتنا والعروض الأخرى باستمرار.

عندما تكون قد وافقت على استخدام معين لمعلوماتك، فإننا نعالجها بناءً على موافقتك. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت (على سبيل المثال، فيما يتعلق بإرسال الاتصالات التسويقية) عن طريق الاتصال بنا (انظر قسم "اتصل بنا" أدناه). نحن نعالج معلوماتك أيضًا عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد معك أو عندما يكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في تشغيل وحماية وتحسين أعمالنا.

ملفات تعريف الارتباط والمعلومات الأخرى التي نجمعها تلقائيًا

ملفات تعريف الارتباط

يطبق هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة به، والتي يمكن للمستخدمين الوصول إليها من كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والتي تشير إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه وكل لافتة معلومات تتعلق بملفات تعريف الارتباط.

عناوين IP

سنقوم بجمع معلومات حول جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك، بما في ذلك، عند توفرها، عنوان IP الخاص بك، ونظام التشغيل الخاص بك، وأوقات الاتصال، ونوع المتصفح. نستخدم هذه المعلومات لفهم أفضل لكيفية استخدام الزوار لمنصتنا، بالإضافة إلى أغراض إعداد التقارير الداخلية. سنقوم بإخفاء هوية هذه المعلومات ومشاركتها مع المعلنين أو المروجين أو الشركات الأخرى.

عن الإعلان

تستخدم المنصات أطرافًا ثالثة، مثل معلني الشبكة وتبادلات الإعلانات لتقديم إعلانات لك على منصات أطراف ثالثة بمجرد مغادرتك لمنصاتنا؛ نستخدم مزودي خدمات تحليلات طرف ثالث أو غيرهم لتقييم وتقديم، أو لتزويد أطراف ثالثة أخرى، معلومات تتعلق باستخدام المنصات، بالإضافة إلى عرض الإعلانات والمحتوى الخاص بنا. معلنو الشبكة هم أطراف ثالثة تعرض إعلانات بناءً على زياراتك للمنصات، بالإضافة إلى التطبيقات والمواقع الأخرى التي زرتها. يسمح لنا ناشرو الإعلانات من الأطراف الثالثة باستهداف الإعلانات لك، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي قد تهمك.

نحن لا نتحكم في تقنيات التتبع التابعة لجهات خارجية، حتى لو كانت مرتبطة بمنصاتنا أو إعلاناتنا. لا تنطبق البيانات المتعلقة بممارساتنا على أساليب جمع المعلومات المستخدمة من قبل هذه الجهات الخارجية والكيانات الأخرى فيما يتعلق باستخدام المعلومات التي تجمعها تلك الجهات الخارجية أو الكيانات الأخرى. يجب الرجوع إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية والأذونات والإشعارات والخيارات ذات الصلة بالجهات الخارجية فيما يتعلق بممارساتها في جمع وتخزين ومشاركة المعلومات. لا نقدم أي إقرارات بشأن سياسات أو ممارسات المعلنين أو شبكات الإعلانات أو تبادلات الإعلانات التابعة لجهات خارجية، ولا فيما يتعلق بأي طرف ثالث مرتبط.

لديك خيارات بخصوص توفير الإعلانات. يمكنك اختيار عدم تلقي أنواع معينة من الإعلانات السلوكية من خلال زيارة مواقع الويب التابعة لجهات خارجية والموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. نحن لسنا مسؤولين عن فعالية أو امتثال خيارات إلغاء الاشتراك لأي جهة خارجية.

اتخاذ القرارات الآلية

نحن نستخدم تقنيات مبتكرة لمساعدتنا في تحديد والتنبؤ بالمنتجات والخدمات والمعلومات الأخرى التي قد تهمك من المعلومات التي تقدمها. لهذا الغرض، نلجأ إلى أساليب تعتمد على الخوارزميات. وبالتالي، من الممكن اتخاذ قرارات آلية تتعلق بك باستخدام التكنولوجيا، دون تدخل بشري. قد يشمل ذلك قرارات آلية تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا ودعوات الفعاليات والمزايا الشخصية أو غيرها من المعلومات. الهدف يعتمد على مصلحتنا المشروعة في تحسين تجربتك لمنتجاتنا وخدماتنا من خلال الاستجابة الفعالة والسريعة لملاحظاتك، وتقديم منتجات وخدمات مخصصة لك. قد يشمل ذلك على سبيل المثال تقنيات التنبؤ بسلوكك مثل تقسيم البيانات، التنقيب في البيانات، دمج البيانات أو طرق ذكاء البيانات الأخرى لاستخراج معلومات مفيدة وذات صلة من معلوماتك. على سبيل المثال، نستخدم هذا النوع من التكنولوجيا في مراكز الاتصال لدينا لتوفير خدمات محسنة، بهدف تحديد سبب مكالمتك ومستوى رضاك بشكل أفضل. يمكن أن تكون هذه العملية آلية بالكامل (لرفع الشكاوى على سبيل المثال)، أو تتضمن تدخلاً بشريًا، وفي هذه الحالة سيتخذ القرار النهائي فرد. الهدف هو تحسين تجربتك لمنتجاتنا وخدماتنا من خلال الاستجابة الفعالة والسريعة لملاحظاتك وتقديم منتجات وخدمات مخصصة لك. عند استخدام معلوماتك الشخصية لاتخاذ قرار آلي، سنضمن الشفافية والإنصاف واتخاذ قرار موضوعي. سنضمن أيضًا تنفيذ تدابير أمنية قوية ومناسبة لحماية معلوماتك الشخصية. يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

خدمات تحديد الموقع

بعض الخدمات التي نقدمها قادرة على استخدام معلومات حول موقعك. لهذه الخدمات، والتي تتوفر عادةً على الأجهزة الطرفية أو تطبيقات الهاتف المحمول، لديك خيار الموافقة على استخدام خدمات تحديد الموقع التي، على سبيل المثال، تعالج معلومات من نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وأجهزة الاستشعار، والإشارات، أو نقاط وصول Wi-Fi لتمكينك من الاستفادة من خدمة أكثر تخصيصًا. يحتوي جهازك على إعدادات تسمح لك بتعطيل هذه الخدمات إذا لم تعد ترغب في الاستفادة منها.

مشاركة معلوماتك

نحن لا نؤجر أو نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أفراد أو شركات أخرى غير تابعة إلا في الظروف التالية:

- سنكشف عن معلوماتك الشخصية لمقدمي خدمات طرف ثالث لأغراض توفير الخدمات عبر الإنترنت وخدمات الدفع الأخرى، والتحقق من الائتمان ومنع الاحتيال، وأي خدمة أخرى مطلوبة لتمكيننا من استخدام معلوماتك للأغراض المحددة في القسم المعنون "المعلومات التي تقدمها لنا وكيف نستخدمها"؛

- سنكشف عن معلوماتك الشخصية لأي هيئة لإنفاذ القانون أو محكمة أو سلطة تنظيمية أو سلطة حكومية أو طرف ثالث آخر عندما نعتقد أن ذلك ضروري للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، أو لحماية حقوقنا أو حقوق طرف ثالث؛ و

- سنكشف عن معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث يستحوذ على أو ننقل إليه كل أو جميع أصولنا وأعمالنا. إذا حدث مثل هذا البيع أو النقل، فسنبذل جهودًا معقولة لضمان أن الكيان الذي ننقل إليه معلوماتك الشخصية يستخدمها بطريقة تتفق مع سياسة الخصوصية هذه.

شروط مشاركة البيانات مع موزع معتمد

بالإضافة إلى ما سبق، عندما تتفاعل مع شبكة الموزعين المعتمدين لدينا، قد نطلب منك من وقت لآخر موافقتك على مشاركة معلوماتك مع موزع معتمد للأغراض التالية:

- تزويدك بالخدمات التي طلبتها؛

- تحسين رحلتك وتجربة العملاء داخل المتاجر عندما تتفاعل مع منتجاتنا وخدماتنا و/أو الموزعين المعتمدين لدينا؛

- التأكد من أن المعلومات التي نحتفظ بها عنك دقيقة وحديثة، بما في ذلك تسجيل المشتريات، وتمديدات الضمان، والمعاملات الأخرى، بالإضافة إلى حفظ تفضيلاتك التسويقية؛ و

- إدارة العلاقات بين العملاء والبائعين لتحسين التعاون مع الموزعين المعتمدين لدينا وتقديم تجربة عملاء مخصصة لك.

في الحالات التي يحتاج فيها موزع معتمد إلى الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك، سنطلب إذنك لمشاركتها معه قبل منحه هذا الوصول. إذا سمحت لنا بمشاركة معلوماتك مع موزع معتمد، فسنحافظ على الإجراءات المناسبة لضمان أمان معلوماتك. إذا تم مشاركة معلوماتك مع موزع معتمد، فمن المرجح أن تعمل Viltier والموزع المعتمد المعني في نفس الوقت بصفة مسؤول معالجة البيانات و/أو معالج فرعي مستقل فيما يتعلق بمعلوماتك، اعتمادًا على كيفية تفاعلنا أو تفاعل موزعنا المعتمد معك.

التحويلات الدولية

لقد طبقنا بنودًا تعاقدية معيارية لضمان وجود ضمانات كافية لحماية معلوماتك عند نقلها إلى الشركات التابعة لنا ومتاجرنا في أراضي خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا. عندما نشارك معلوماتك مع مزود خدمة طرف ثالث خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا (كما هو مفصل في القسم المعنون "مشاركة معلوماتك")، فإننا نلزم مزود الخدمة الطرف الثالث تعاقديًا بوضع تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك.

حماية معلوماتك

نرغب في أن يكون استخدام منصتنا بثقة تامة ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي نجمعها. نحن نحد من الوصول إلى معلوماتك الشخصية للموظفين الذين لديهم حاجة معقولة للوصول إليها، لكي يقدموا لك منتجات أو خدمات أو يؤدوا مهامهم المهنية. لدينا تدابير حماية مادية وإلكترونية وإجرائية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا من أي معالجة غير مصرح بها أو غير قانونية، ومن أي فقد أو تدمير أو تلف أو تدمير عرضي. ومع ذلك، عندما نطلب منك اختيار كلمة مرور للوصول إلى أجزاء معينة من منصتنا، فإن مسؤوليتك هي اختيار كلمة مرور آمنة والحفاظ على سرية هذه الكلمة. لا يجب عليك اختيار كلمة مرور اخترتها بالفعل لموقع آخر، ولا يجب عليك مشاركتها مع أي شخص.

الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة لأغراضنا، ولا سيما لحماية أنفسنا في حالة وجود نزاع (على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بعقد معك طوال مدة العقد وحتى عشر سنوات بعد نهايته). بعد هذه الفترة، سيتم حذفها أو، في بعض الحالات، إخفاء هويتها. عندما نكون قد طلبنا موافقتك على معالجة معلوماتك الشخصية ولم يكن لدينا أي أساس قانوني آخر لمواصلة هذه المعالجة، فسنقوم بحذف معلوماتك الشخصية إذا سحبت موافقتك لاحقًا.

إذا طلبت منا عدم إرسال مراسلات تسويق مباشرة لك بعد الآن، فسنحتفظ بسجل لطلبك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك لضمان الامتثال لطلبك.

اختياراتك

يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في سجلاتنا، وتصحيح أي أخطاء، وتحديث أي معلومات قديمة. في بعض الظروف، يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية أو تقييد استخدامها.

يحق لك الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في بعض الحالات. على وجه الخصوص، يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال مراسلات تسويق مباشرة إليك في أي وقت (يرجى ملاحظة مع ذلك أننا قد نواصل إرسال مراسلات متعلقة بالخدمة (أي غير تجارية)، مثل تحديثات البريد الإلكتروني حول حالة طلبك). إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على العنوان المذكور أدناه.

يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية عبر البريد الإلكتروني في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أدناه في قسم "اتصل بنا" أو بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من Viltier.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية استخدامنا لمعلوماتك، فلا تتردد في الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك. بعد دراسة شكواك، سنرد عليك كتابيًا في غضون فترة زمنية معقولة، مع تحديد الإجراءات التصحيحية التي نقترحها. إذا كنت تعتقد أننا عالجنا معلوماتك الشخصية بطريقة غير قانونية أو تتعارض مع حقوقك، فلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الأوروبية في مكان إقامتك أو عملك، أو في الولاية القضائية التي تمت فيها المعالجة.