Q&A

Veuillez consulter notre Guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.

En raison du contact permanent des bijoux avec votre peau, de leur exposition aux différentes conditions météorologiques, à la pollution ou à des chocs involontaires, vous devez faire preuve d’un soin et d'une attention particuliere.

Vous trouverez ci-dessous nos recommandations pour éviter d’abîmer vos bijoux :

• Retirez si possible vos bijoux avant d’exercer une activité qui risquerait de les endommager, comme le sport, la cuisine ou le jardinage.
• Évitez tout contact avec des produits cosmétiques ou ménagers, car ils contiennent des ingrédients qui pourraient décolorer vos bijoux.
• Évitez les brusques changements de températures.
• Rangez vos bijoux dans un étui individuel, dans leur coffret Viltier d’origine ou dans le compartiment séparé d’un écrin à bijoux. Les chaînes doivent être fermées, enveloppées et posées à plat afin d’éviter la formation de nœuds.

En appliquant les conseils simples présentés ci-dessous, vous pourrez préserver pendant longtemps l’état d’origine de vos bijoux :

• Vérifiez régulièrement les fermoirs.
• Si vos bijoux ne sont pas composés de lapis-lazuli, de corail, de perles, de turquoises, d’émeraudes ou de nombreuses pierres pavées, vous pouvez les plonger régulièrement pendant quelques minutes dans de l’eau tiède savonneuse (en utilisant uniquement un savon au pH neutre).
  Brossez-les doucement avec une brosse à dents très souple, puis rincez-les soigneusement à l’eau tiède. Enfin, séchez-les et faites-les briller avec un chiffon doux, une peau de chamois ou un tissu en microfibres propre.
• Si vos bijoux sont composés de ces types de pierres, la tâche de nettoyage doit être confiée à l'un de nos spécialistes.

Viltier propose les services suivants pour vous permettre d’entretenir parfaitement vos bijoux. 

• Entretien
• Nettoyage
• Mise à taille
• Réparation

Tous les services proposés par Viltier sont gratuits la première année de l’achat de votre bijoux. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

• Protégez-les toujours des chocs potentiels. Même le diamant, la plus dure des pierres précieuses, peut se briser ou s’égriser en cas de chocs répétés.
• Vérifiez régulièrement les griffes et les sertissages de vos pierres.
• Faites nettoyer vos bijoux si les pierres perdent de leur éclat ou paraissent ternes.

Toutes les créations Viltier sont fabriquées dans nos ateliers en France.

Découvrez l’histoire de la maison Viltier ICI.

Vos bijoux Viltier sont garantis 1 an.

Veuillez consulter la section Entretien et réparation pour découvrir tous les services proposés par Viltier pour entretenir, ajuster et réparer vos créations Viltier.

Le prix d’un service de réparation dépend du produit et de l’intervention à effectuer. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Si vous pensez avoir affaire à une contrefaçon, nous vous invitons à nous contacter et à nous transmettre toutes les informations dont vous disposez.

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Vous pouvez modifier ou supprimer votre compte en ligne ou appeler nos ambassadeurs qui le feront pour vous.

Viltier s’engage à protéger la confidentialité de ses clients. Nous garantissons un environnement d’achat sécurisé et conservons les données personnelles de nos clients conformément à la législation applicable. Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de confidentialité de Viltier.

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En ligne : vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes (American Express, Visa, Mastercard).
Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire, Apple pay ou via PayPal.

Dans notre showroom vous pouvez utiliser les mêmes options de paiement que pour les commandes en ligne sauf PayPal. Vous pouvez également payer en espèces (jusqu’à 1000€).

 Nous proposons également la vente à distance (VAD) ou vous pourrez régler avec les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, Mastercard.

A réception de votre commande, vous recevrez votre facture et un lien pour suivre votre commande.

Vous pouvez contacter notre service clientèle pour connaître le statut de votre commande ou vous rendre sur votre compte en ligne.

Après confirmation de votre commande, le transporteur (DHL ou UPS) vous communiquera une date de livraison estimée.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter.
Nous ne pouvons pas vous assurer que votre commande pourra être modifiée une fois validée, mais nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, vous pouvez également consulter les CGV de Viltier.

Bien sûr. N’hésitez pas à nous contacter et nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous aider à passer commande.

Toutes les créations dont la page produit comporte le bouton « Ajouter au panier » sont disponibles à l’achat en ligne.Une création peut être disponible à l’achat même si son prix n’est pas affiché. Si une création vous intéresse, mais que le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas sur la page produit veuillez nous contacter.

Un produit peut être disponible à l’achat même si son prix n’est pas affiché. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur le prix d'une création spécifique.

La personnalisation est disponible sur certaines créations.
Chaque page produit mentionne si la personnalisation de celui-ci est disponible.

Si vous souhaitez faire graver votre création Viltier, veuillez saisir le texte à graver lors de la sélection de la création sur le site.
Vous pouvez également demander ce service lorsque vous commandez par téléphone.

Veuillez noter qu’une création personnalisée ne peut pas être retournée, ni échangée.
Consultez la page Personnalisation & message pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons personnaliser votre création Viltier.

Lorsque vous achetez une création sur Viltier.com, celle-ci est accompagnée d’un certificat d’authenticité.

Pour tout échange ou retour, il est obligatoire d’inclure ce certificat dans le colis de retour.

Les délais et frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison.Si vous passez votre commande avant midi, vous bénéficierez d'une livraison express en 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il s’agit d’une estimation et non d'une garantie.

Veuillez noter que les services de personnalisation nécessiteront un délai supplémentaire de 5 à 7 jours et que des stocks limités pour une création nécessiteront un délai supplémentaire de 6 à 8 semaines.Ces délais de livraison s’appliquent pour la livraison à domicile et Click & Collect.

Viltier propose la livraison gratuite et sécurisée partout dans le monde.

Toutes les commandes passées sur le site de Viltier sont joliment enveloppées dans l’emballage cadeau signature Viltier et livrées dans un écrin Viltier. Un sac Viltier accompagne également chaque commande.

Vous pouvez utiliser des adresses de livraison personnelles ou professionnelles en France, qui permettent au transporteur de vous remettre les colis en main propre. Les adresses militaires, certaines zones réglementées, les points de retrait et les boîtes postales ne sont donc pas acceptés.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier une seule commande à plusieurs adresses. Si vous commandez plusieurs articles, nous vous suggérons d’effectuer des commandes séparées.

Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours qui suivent la livraison. 

Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange depuis notre e-Boutique si vous avez effectué un achat en ligne.

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour par e-mail, et un ambassadeur Viltier organisera un retrait du colis avec le transporteur pour nous le renvoyer gratuitement.

Veuillez noter qu’après réception du numéro d’autorisation de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre bijou en parfait état et munie de l’ensemble des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.
Dans le cas d'un échange, les articles retournés feront l'objet d'un contrôle qualité obligatoire avant que nous puissions vous envoyer les articles de remplacement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

La procédure de retour ou d’échange doit être initiée dans les 30 jours qui suivent la réception de votre création.

• Seules les créations achetées en ligne ou par téléphone avec le service relations clientèle Viltier peuvent être retournées ou échangées sur la e-Boutique.
• Vous ne pouvez pas retourner, ni échanger des créations qui ont été gravées modifiées ou personnalisées de quelque façon que ce soit.
• Viltier n’acceptera aucun retour si la création présente des signes d’usure, si elle a été utilisée ou si elle n’est pas dans son état d’origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés avant de recevoir le remboursement sur votre compte bancaire/carte de crédit/compte PayPal.

Veuillez noter que tous les articles retournés via notre e-Boutique feront l’objet d’un contrôle qualité obligatoire avant que votre remboursement puisse être approuvé.
Le remboursement sera ensuite effectué dans les 10 jours, en fonction de votre mode de paiement d'origine.

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Vous pouvez choisir d’échanger ou de retourner un article qui a été acheté via notre e-Boutique et qui vous a été offert.Veuillez noter que le montant du remboursement sera automatiquement versé à l’acheteur d’origine en cas de retour et en cas d’échange, si la valeur du nouvel article est inférieure à celle de l’article retourné.

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